Если звонят коллекторы по чужому кредиту

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Оглавление:

Если звонят коллекторы по чужому кредиту

0

Звонки от коллектров никогда не бывают приятными, а если это звонки по поводу кредита, который вы не брали, ситуация носит вдвойне раздражающий характер. Многие граждане не знают, куда обращаться в таких случаях.

Однако законодательством РФ строго урегулировано поведение коллекторских служб, и если они нарушают ваши права, вы можете обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Итак, вам звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться?

Коллекторы могут звонить вам по чужому кредиту, в таком случае вам нужно точно знать свои права.

Почему звонят вам

Постоянные звонки от коллекторского агентства могут выводить из себя. Зачастую коллекторы не реагируют на ваше отрицание того кредита, который вам навязывают, а постоянно меняющиеся работники заставляют пересказывать вашу ситуацию по нескольку раз. Но почему коллекторы изначально выбрали вас жертвой своего телефонного терроризма? На этот вопрос есть несколько вариантов ответа:

Долг вашего родственника

Все мы может оказаться в трудной финансовой ситуации и, возможно, один из ваших родственников действительно взял кредит, погасить который у него не получилось.

Вы можете даже не знать об этом, однако у коллекторских агентств есть вся необходимая информация о родственных связях должника, и они могут воспользоваться этим, названивая им и требуя выплатить задолженность за своего члена семьи.

Однако вы можете иметь отношение к этой ситуации, только если вы являетесь:

  • поручителем по данному кредиту, ваши данные должны быть указаны в кредитном договоре.
  • законным супругом кредитозаемщика.
  • наследником умершего родственника после законного вступления в наследство.

Во всех других случаях вы не обязаны погашать кредит за своего родственника, о чем смело говорите работникам коллекторского агентства.

Вы являетесь поручителем

Об этом вы должны знать, ведь указывая вас поручителем, заемщику требовалось ваше личное присутствие и подпись в кредитном договоре. Поэтому удивляться, что коллекторы теперь звонят по непогашенному кредиту именно вам, не стоит, это логическое развитие ситуации. В этом случае вы можете поступить следующим образом:

  • Связаться с заемщиком, указавшим вас в качестве его поручителя и выяснить, по каким причинам он не в состоянии выплачивать кредит. Так как ответственность за долг лежит на вас обоих, вам придется искать пути решения проблемы вместе — возможно, договариваться с банком об отсрочке или перезанимать в другом месте.
  • Если же должнику никак не представляется возможным погасить кредит самостоятельно, весь груз ответственности ляжет на ваши плечи, и долг вам нужно будет вернуть самому.
  • После закрытия кредита вы можете подать в суд на нерадивого заемщика и попробовать вернуть свои деньги.

Ошибочная информация

Еще одним объяснением, почему коллекторы звонят именно вам, могут быть ошибочные данные, в связи с которыми звонки совершаются на ваш телефон. Это может быть:

  • Ваш переезд на новое место жительства, адрес и телефон которого указан в кредитном договоре заемщика. Разумеется, этот человек не имеет к вам никакого отношения, о чем следует сообщить коллекторам.
  • Вы могли обзавестись новым номером телефона, который раньше принадлежал должнику и, соответственно, находится в базе данных у коллекторов.
  • Ваш номер телефона мог быть указан специально. Это мог быть ваш знакомый, родственник или человек, просто наугад написавший номер телефона при составлении кредитного договора, иначе говоря, вас подставили.
  • Коллекторы могли банально ошибиться номером телефона.

Как правильно себя вести

Когда разговаривать с коллекторами все же придется, для вашего же блага следует делать это, придерживаясь некоторых правил. Во-первых, все телефонные разговоры должны быть записаны. Это поможет вам в дальнейшем при обращении в правоохранительные органы.

Во-вторых, всегда требуйте звонящего представиться. При хамском общении с вами, вы можете подать заявление на конкретного человека. В-третьих, никогда не отвечайте коллекторам в том же духе, в котором они разговаривают с вами.

Возможно, это будет сложно, но сохраняйте спокойствие, опускаться до ругани вам ни к чему, это может быть использовано против вас.

Также вам придется собрать необходимые документы, доказывающие вашу непричастность к навязанной задолженности. Вежливо узнайте у коллекторов все данные о кредите, который они от вас требуют и затем сходите в банк, указанный коллекторским агентством. Возьмите справку о том, что ничего не должны.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки

Если на ваши разъяснения, что непогашенный кредит принадлежит не вам и никакого отношения к нему вы не имеете, коллекторы продолжают твердить, что не отстанут от вас, пока долг не будет выплачен, вы можете для начала попросить звонящего представиться.

Вы имеете право также спросить должность и название коллекторского агентства, после чего предупредить звонящего, что намерены обратиться в правоохранительные органы, если звонки не прекратятся. Однако такой подход редко заканчивается успехом и, скорее всего, звонки будут продолжать беспокоить вас.

В таком случае вы можете пожаловаться в следующие органы:

  1. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В обязанности этой ассоциации входит работа с недобросовестными коллекторами. Жалоба должна быть подана в письменном виде. Как правило, коллекторы дорожат своей репутацией, поэтому эта организация может в кратчайшие сроки уладить вашу проблему.
  2. Роспотребнадзор. Самый эффективный способ отвязаться от надоедливых коллекторов — обратиться с жалобой в этот орган, защищающий права потребителей.
  3. Роскомнадзор. Многие не знают об этой организации, однако у нее есть широкий спектр полномочий. Если предоставить в этот орган запись телефонного разговора, можно получить реальную помощь в виде удаления ваших личных данных из коллекторского агентства.
  4. Правоохранительные органы. Если при разговоре с вами работники коллекторской фирмы используют угрозы, ненормативную лексику или оскорбления, это является административным нарушением. В таком случае пишите заявление в полицию. Желательно приложить аудиозапись телефонного разговора, доказывающую хамское отношение коллекторов. При более тяжких правонарушениях, как, например, порча вашего имущества работниками коллекторского агентства, заявление можно подать в более высшие инстанции — прокуратуру или суд.

Итак, бороться с недобросовестными коллекторами можно и даже нужно. К сожалению, это происходит гораздо чаще, чем хотелось бы, но свои права нужно отстаивать. Если долг действительно не имеет к вам никакого отношения, закон однозначно защитит вас, нужно только сохранять спокойствие и активно действовать.

Здравствуйте!

Меня зовут Никифорова Елена, я кредитный специалист с опытом работы в области банковского сектора.

Имею профильное экономическое образование, закончила Московский финансово-юридический университет по специальности «Экономика и кредитование в банковской сфере» с красным дипломом.

Внимание!

Я отлично ориентируюсь в сфере кредитных продуктов и с профессиональной точки зрения работника банка могу видеть подводные камни, которые могут быть скрыты в вашем кредитном договоре.

Если вы не хотите переплачивать лишние деньги за выданный банком кредит – обращайтесь ко мне, и я подскажу вам оптимальный способ кредитования.

В течение срока выплаты кредита банковскому учреждению я готова сопровождать вас, оказывая необходимые консультации и поддержку.

Читать полностью

Источник: https://credit101.ru/2017/03/kuda-zhalovatsya-esli-zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/

Какие меры предпренимать, чтобы перестали звонить коллекторы по чужому кредиту?

Звонки коллекторов по взысканию долга неприятное событие для любого человека. Эта ситуация становится вдвойне удручающей, если кредит, по которому беспокоят, не ваш. Тем более всем известно насколько навязчиво и грубо могут общаться профессиональные взыскатели.

Естественно, в такой ситуации у любого гражданина появляется логичный вопрос – что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Мирное решение вопроса

Первым делом стоит запомнить – профессиональные взыскатели кредитных долгов производят телефонные звонки для того, чтобы вызвать у собеседника любые, даже самые негативные эмоции. Если у них это получается, то дальнейшие неприятные разговоры с коллекторами становятся неизбежны. Поэтому проводить беседу необходимо четко, уверенно и без эмоциональных высказываний.

В самом начале разговора с коллектором требуется узнать его ФИО, какую организацию он представляет и какую должность в ней занимает.

Далее уточняется из-за какого именно кредита производится звонок – ФИО должника и банк, в котором бралась ссуда.

Если вы не являетесь поручителем с подписанным договором, супругом или наследником, вступившим в право собственности, заемщика, то никакой ответственности за данный займ не несете.

Спокойно и уверено объясните коллектору, что по закону вас ничто не обязывает применять какие-либо действия для погашения данного кредита, и вы ничего делать не будете. Если заемщик вам вообще не знаком, то не забудьте акцентировать на этом внимание. Также взыскателю стоит сообщить, что при повторных звонках вам придется обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

Направляем жалобу в банк и коллекторское агентство

Если после спокойного объяснения коллекторам о том, что вы не имеете никакого отношения к интересующему их кредиту, звонки продолжаются, то наступает время действовать более решительно.

При первом разговоре выяснялись данные о ссуде именно для этих действий. Гражданину потребуется написать заявление в тот банк или МФО, от имени которого работают взыскатели. Оно составляется в двух экземплярах для кредитной организации и в одном для коллекторского агентства по предоставленному образцу.

Передачу одного экземпляров для кредитной организации лучше выполнить лично в ближайшем отделении.

Важно!

Это необходимо для того, чтобы на второй копии представители коммерческой структуры сделали отметку о принятии оригинала. Также стоит сразу в отделении банка или МФО запросить справку об отсутствии долга.

Данный документ может потребоваться в будущем. Заявление для взыскателей будет достаточно отправить по почте.

Как показывает практика, в большинстве случаев официальное обращение с заявлением в кредитную организацию дает свои плоды, и уже через пару дней звонки от коллекторов по чужому кредиту прекращаются.

Пишем жалобу на коллекторов в прокуратуру

Если предыдущие два способа решения проблем не помогли, то необходимо переходить к самым жестким методам. Для этого необходимо обратиться в местное отделение прокуратуры или полиции с заявлением о вымогательстве. Его образец также предоставляется.

Данный шаг полностью гарантирует решение проблемы, и со временем звонки от коллекторов прекратятся.

Дополнительный нюанс

Если в телефонном режиме не получилось разрешить проблему с взыскателями по вопросу чужого кредита, и потребовалось тратить время и силы для составления заявлений с их передачей в коммерческие структуры или органы правопорядка, то стоит сообщить об этом в Роспотребнадзор. Обращение составляется в произвольной форме с указанием всех ваших контактных данных и коллекторского агентства, а также информацией о ссуде, по которой вас беспокоили.

Ест два варианта передачи подобного обращения – непосредственно в орган местного управления или по почте. Контактные данные можно уточнить здесь.

Во-первых, это ускорит процесс исключения вашего телефона из базы взыскателя. Во-вторых, может спровоцировать проверку компании, которая взыскивала долг, на предмет их компетентности и соответствия деятельности Федеральным законам.

Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру

Источник: https://ZanimayOnlayn.ru/article/nuzhno-znat/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu.html

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Кредиторы могут начать беспокоить не только самого неплательщика по договору и его поручителя, но и посторонних людей. Если по кредиту родственников или знакомых звонят коллекторы, то с ними можно и нужно бороться.

Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

  • номер был указан при подписании договора — банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
  • номер был предоставлен ошибочно — иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
  • кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика — в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью — пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

  • при поручительстве или солидарной ответственности — если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
  • при вступлении в наследство — если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
  • при возникновении задолженности супруга или супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку

Если банк продал долг коллекторам, то новый кредитор будет активно пытаться вернуть потраченные на покупку договора средства.

На практике ситуация будет выглядеть следующим образом:

  • на персональный номер телефона будут поступать регулярные звонки;
  • коллекторы будут просить передать информацию должнику по договору;
  • в отдельных случаях возможны угрозы и выезд представителей компании домой или на работу.

Практика показывает, что объяснение того факта, что связи с должником или возможности сообщить ему нужные сведения нет, неэффективно — телефонное беспокойство будет продолжаться.

В некоторых случаях звонки носят единичный характер. Тогда их можно просто игнорировать, занеся номер в черный список. Если же так избавиться от назойливости коллекторов не получается, необходимо начинать действовать.

Читать далее:  Как с киви кошелька снять деньги наличными

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь — так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

В процессе телефонного разговора рекомендуется уточнить:

  • данные самого звонящего — ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
  • сведения о коллекторской организации — юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
  • сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь — персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться при звонках по задолженности постороннего человека

Прежде всего стоит попробовать составить письменную претензию в адрес самого коллекторского агентства. Передать ее можно как лично (при наличии рядом офиса или представительства), так и через почту.

При этом в первом случае обязательно необходимо на втором экземпляре заявления попросить поставить отметки о принятии с указанием даты и должности сотрудника, а во втором — отправить заказное письмо с обязательным требованием расписаться при получении.

Средний срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней.

Если, несмотря на просьбы прекратить звонки, они продолжаются, то владелец номера может обратиться в следующие инстанции:

  • Центральный банк — курирует деятельность всех финансовых организаций;
  • Роспотребнадзор — защищает права потребителей;
  • Прокуратуру — следит за исполнением требований действующего законодательства.

При желании, подать жалобу в перечисленные компании можно сразу — предварительно писать претензию в адрес коллекторской службы необязательно.

В указанные организации пострадавший от звонков может обратиться как с письменным заявлением лично, так и удаленно. На сайте каждой компании есть форма обратной связи и телефон горячей линии — использование этих каналов позволит сэкономить время на посещении инстанции.

В отдельных случаях следует дополнительно подать обращение в полицию. Это необходимо делать, если коллекторы угрожали или приезжали — такие действия противоречат закону. При этом потребуется предоставить все возможные подтверждения неправомерных действий — показания свидетелей, записи разговоров и прочие.

Заявление на прекращение звонков от коллекторов

При формировании обращения необходимо обязательно указывать:

  • персональные сведения пострадавшего абонента — ФИО, дату рождения, паспортные и контактные данные, адрес проживания;
  • информацию о коллекторской компании — наименование, юридические реквизиты, контакты для связи;
  • суть претензии — важно подробно описать все обстоятельства дела, обозначить время звонков, их периодичность, подчеркнуть непричастность к заключенному договору и прочие детали;
  • прописать требования — следует четко указать желаемый результат (прекратить звонки, удалить номер из базы и т.д.).

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся данные — записи разговоров, документы от оператора сотовой связи с информацией о регулярности и времени звонков и т.д.

Если обращение подается в вышестоящие инстанции, то можно приложить копию обращения в коллекторскую фирму как доказательство попыток самостоятельного разрешения конфликта.

© «Kreditka», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://kredit-ka.com/kuda-zhalovatsya-i-chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

Звонят по чужому кредиту — что делать?

Если вам звонят (коллекторы или банк) по чужому кредиту — родственников, знакомых — прекратить звонки можно, но без жалоб не обойтись. По всей видимости, ваш телефон был оставлен как контактный при взятии кредита, либо же коллекторы как то узнали его.

Главное, что вы должны знать — что вы не становитесь поручителем и ничего не обязаны выплачивать за должника — а именно это вам и будет говорить звонящий, мол, плати, сам, а не то…  Более того, прекратить можно не только звонки, но забрасывание вас грозными письмами,  развешивание «плакатов» в подъезде,  приход в ваш дом и так далее.

Что делать, чтобы прекратить звонки по чужому долгу?

Во первых, нужно выяснить у звонящего — по какому кредиту звонят, ФИО должника, какой банк звонит (или пишет) — чтобы знать на какой банк жаловаться и куда писать. Подробнее о том, что спрашивать у коллекторов я писала здесь. Про обязанности звонящего с 01.01.2017г. можно прочитать здесь.

После того, как вам точно будет известно какой банк звонит и в отношении какого должника — нужно подать жалобу на сайте http://www.banki.ru/ в разделе нужного вам банка.  Текст написать примерно такой:

«мне постоянно поступают звонки в отношении такого то кредита и должника ФИО (либо приходят письма, то есть описываете все навязчивые действия банка), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку.

Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-888-88-88-8\адрес г.

Совет!

Ваш город, Садовая, 1  из базы данных ООО «КБ _____________________»,  а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Вы получите из банка ответ, что ваш номер\адрес удалены из базы данных. В 90% случаев жалоба помогает, банк реагирует.

Если банк\коллекторы продолжают звонить по чужому кредиту

Иногда звонки действительно могут продолжиться, тогда необходимо будет направить письменное заявление об уничтожении персональных данных в этот же банк, а также жалобу на незаконные действия банка в Роскомнадзор, можно еще и Центробанк. Все жалобы подаются нарочно, либо ценным письмом с описью вложения.

Форму для банка можно скачать здесь. Текст для Роскомнадзора можно скачать здесь.

После подачи таких жалоб, коллекторы или банк от вас отстанут с вероятностью 50%. Если звонки не прекратятся — нужно обращаться в суд для взыскания морального вреда, практика по таким спорам уже есть..

И еще, я знаю, что многие юристы советуют обращаться в полицию с заявлением о вымогательстве — действительно, такой вариант решения проблемы имеет место быть, только в полиция редко доводит такие дела до конца — прекратит дело и отпишется, а вы только потратите свое время.

Также читайте про статью звонки из банка по чужому кредиту — мнение ВС

Страница 1 из 11

Источник: https://urist-rostov.com/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

Коллекторы звонят по чужому кредиту: что делать, куда жаловаться

Коллекторская служба — одна из самых надоедливых и противных, но что же поделать — работа у них такая, “выбивать” из должников деньги.

С одной стороны, они не могут не “давить” на собеседника, с другой — они действительно частенько сами нарушают права граждан и законы страны. Некоторые откровенно хамят в трубку и пытаются устраивать “наезды” по поводу и без.

Увы, но такие действия зачастую остаются безнаказанными. Что же следует делать, если названивают коллекторы?

1. Правила общения с коллекторами 2. Разбирательство при звонках коллекторов по чужому кредиту 3. Звонки от коллекторов по поводу родственника

Правила общения с коллекторами

Для начала нужно понять некоторые правила общения с представителями этих структур:

  1. Главное правило — записывать все разговоры. Как уже было сказано, коллекторы часто допускают “вольности” в своей речи вроде ругательств. Записанный разговор поможет отбить желание названивать, после чего хамить и ругаться;
  2. Говорить с коллектором следует вежливо, даже если он пытается ругаться и хамить, провоцируя собеседника на ответные “любезности”. Если кто угодно нарушает закон — это не повод повторять его действия;
  3. Как правило, коллекторы начинают названивать рано с утра или же поздним вечером. В это время далеко не все настроены на телефонные разговоры, поэтому выключенный телефон избавляет от бесед с коллекторами в неудобное время;
  4. Номер телефона коллектора практически никогда не бывает знакомым, записанным в контакты телефона. Если не отвечать на звонки незнакомых номеров — проблема отпадет сама по себе;
  5. Ни в коем случае не разглашать коллектору личных данных, не договариваться с ним ни о чём. И личные данные и договорённость в результате будут использованы против жертвы коллектора — начнут звонить родственникам, друзьям, попытаются выловить “жертву” на улице, будут стучаться в двери дома.
  6. Следует выяснить, с кем идёт разговор, как к нему обращаться, какую организацию он представляет, и кто отдал распоряжение о звонке на конкретный номер (по закону он обязан выдать всю эту информацию). Запишите это всё, чтобы в случае необходимости можно было найти коллектора.
  7. Радикальное решение — смена номера телефона. Конечно, такой ход может оставить кучу неудобств, но коллекторы просто не смогут дозвониться, не зная нового номера. Впрочем, это лишь вопрос времени — рано или поздно, и новый номер станет им известен.

Что не эффективно при беседе с коллекторами:

  1. Убеждения коллектора в невиновности и неосведомлённости касательно кредита, должника;
  2. Любые просьбы перестать звонить, забыть номер телефона;
  3. Внесение номера коллектора в чёрный список (обязательно перенаберут с другого номера);
  4. Угрозы, хамство и ругань (только “развяжут руки” коллектору, и он будет делать то же самое).

Разбирательство при звонках коллекторов по чужому кредиту

Если соблюдать эти правила, коллекторы перестанут так часто беспокоить — это сдержит их натиск. Но главное, что следует сделать — разобраться в ситуации. Коллекторские службы созданы не зря, и в некоторых ситуациях “жертва” может оказаться неправа. Существует три основных вида отношений в ситуации коллектор-должник-третье лицо:

  1. Третье лицо является поручителем должника;
  2. Третье лицо является родственником должника;
  3. Третье лицо не знает должника, или не имеет к нему никакого отношения.

В первом случае, третье лицо действительно несёт ответственность за долги, как гласит статья №361 Гражданского Кодекса Российской Федерации, поручитель делит ответственность за выплату кредита в случае просрочки.

Следовательно, коллектор в праве звонить поручителю и интересоваться сроками погашения долгов. Самый простой выход из этой ситуации — найти должника и рассказать ему о случившемся. Оптимально попытаться убедить его погасить задолженность, но если должник не может этого сделать по каким-либо причинам, есть другие варианты.

К примеру, реструктуризация кредита (вариант маловероятен, но осуществим). Ещё есть возможность получить рефинансирование — оформить кредит в другом банке с целью погасить нынешний. Как последний вариант — третье лицо выплачивает долг заёмщика вместо него.

Важный факт

При уплате долга поручителем по судебному решению, он в праве требовать с должника сумму, затраченную на погашение кредита.

Звонки от коллекторов по поводу родственника

Если третье лицо является родственником должника — необходимо кто и как брал кредит, кем он приходится и причину звонка.

Только в двух случаях родственник может быть ответственен за непогашенный кредит должника: если должник приходится супругом/супругой при предоставлении коллектором судебного решения или если родственник является наследником должника и уже вступил в свои права наследства.

В остальном — родственника не могут привлекать к ответственности за долги заёмщика. Для того, чтобы избавиться от коллекторов в таком случае, следует знать, что они по факту нарушают законы о персональной информации (номер телефона тому пример).

А это уже повод для подачи заявления о нарушении прав. Список инстанций, в которые можно заявить — велик, но самая эффективная — правоохранительные органы.

По заявлению за каждый звонок — и раза через 2-3 коллекторы резко теряют интерес, как показывает практика.

В ряде случаев, помимо нарушения законов о персональной информации и банковской тайне, коллекторы грозятся распространять ложную информацию о собеседнике. Это правонарушение достаточно тяжёлое, статья “Клевета” (Уголовный Кодекс Российской Федерации).

Если третье лицо не знает должника и не имеет к нему никакого отношения — априори нарушены законы о частной информации и банковской тайне.

То есть, механизм борьбы с коллекторами практически идентичен предыдущему варианту. Но и тут есть свои “но”. Вполне возможно, что коллекторы названивают по ошибке, или же они после переезда названивают на стационарный телефон, пытаются выловить на улице. Если устранить эту ошибку — коллекторы мгновенно отвяжутся.

Для того чтобы исправить эту оплошность, следует обратиться в банк или кредитную организацию, которую коллектор представляет, и взять документ, свидетельствующий об отсутствии долгов и каких-либо претензий со стороны банка. После этого, копия документа отсылается в коллекторскую компанию, с пояснением о произошедшей ошибке. Коллекторы как правило перестают беспокоить после этого.

(386 голос., 4,63 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать?

В прошлой статье я писал о том, как разговаривать с коллекторами, которые обратились к вам “по адресу”, а теперь, давайте рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту (по ошибке) – согласитесь, такая ситуация неприятна вдвойне.

Причем, как показывает практика, на всевозможные объяснения о том, что вы не имеете к долгу никакого отношения, они часто вообще не реагируют, и продолжают звонить.

Как правило, звонят вообще разные люди, каждому из них заново приходится объяснять ситуацию, и когда такие звонки повторяются регулярно, это с каждым разом все больше начинает раздражать.

Внимание!

Часто коллекторы звонят по кредиту человека, имеющего к вам какое-то отношение: родственника, соседа, коллегу, подчиненного и т.д.

В других случаях вы вообще можете ничего не знать о должнике, но ваш номер телефона каким-то загадочным образом попадет в базы как номер совершенно другого человека – недобросовестного заемщика (возможно, он указал этот номер при получении кредита, возможно, вы купили номер, который ранее ему принадлежал, и т.д.). Итак, рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу в разных случаях.

Коллекторы звонят по чужому кредиту, в котором вы выступаете поручителем

Пожалуй, это самая неприятная ситуация. Поручительство по кредиту предполагает солидарную ответственность заемщика и поручителя за погашение долга. Если вы когда-то выступили поручителем, не задумываясь о последствиях, теперь, когда у должника настолько большая просрочка по кредиту, что его долг отдали коллекторам, пришло время переосмыслить свой подход.

В этой ситуации лучше всего сразу же связаться с должником и постараться убедить его выполнить свои обязательства перед банком. Постарайтесь вместе найти решение, например, провести реструктуризацию или рефинансирование кредита.

Первый вариант, скорее всего, уже не подойдет, если дело дошло до коллекторов, но узнать все же стоит, а вот перекредитоваться в другом банке можно попробовать.

При этом, конечно же, уже старайтесь избегать заключения договора поручительства.

В случае, если должник не в состоянии погасить кредит, уклоняется от общения с вами, либо вообще скрывается (такое тоже не редкость), придется все-таки начать переговоры с коллекторской компанией и кредитором, чтобы совместно искать выход из ситуации.

Вполне вероятно, что вам все же придется погасить образовавшийся долг (добровольно, или по решению суда), но после этого все требования к должнику по закону перейдут к вам, и теперь вы получите право подать в суд на должника, чтобы он вернул вам все то, что вы заплатили банку.

Коллекторы звонят по чужому кредиту родственника

Следующая распространенная ситуация: кредит оформил кто-то из ваших родственников, вы можете даже не знать об этом, и когда задолженность стала проблемной, коллекторы ищут все способы взыскания долга, в том числе начинают звонить родственникам.

В этой ситуации, во-первых, нужно понимать, что родственные связи могут стать поводом для взыскания задолженности, как правило, только в трех случаях:

1. Если вы выступаете поручителем по кредиту (подписывали с банком договор поручительства).

Важно!

2. Если вы являетесь супругой/супругом должника (но тогда требования к вам могут быть предъявлены только по решению суда).

3. Если вы – наследник умершего должника, и уже вступили в права наследства.

Читать далее:  Как сменить номер

Поэтому, если коллекторы звонят по кредиту родственника, и вы не относитесь к трем вышеперечисленным категориям, можете смело говорить им о том, что на вас обязательства должника никак не распространяются, и вы погашать их не намерены, а также вежливо требовать прекращения звонков.

Если коллекторы будут продолжать звонить – выясните все данные звонящего (фирма, должность, ФИО) и скажите, что если звонки не прекратятся – вы обратитесь с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы. Если они и после этого будут продолжать звонить – придется написать такое заявление, если хотите, чтобы от вас отстали.

Конечно же, коллекторы звонят по чужому кредиту родственникам в первую очередь для того, чтобы вы как-то повлияли на нерадивого должника: пристыдили его, заставили или помогли погасить кредит. Однако, важно понимать, что вы это делать не обязаны, поэтому принимать или нет сторону коллекторов в этом вопросе – решать только вам.

Коллекторы звонят по чужому кредиту соседей/коллег/подчиненных

Сейчас нередко возникают и такие ситуации. Как вы понимаете, для коллекторов все средства хороши, поэтому, не добившись результата от родственников, они начинают искать новые пути воздействия на должника, и обзванивают всех, кто так или иначе, по их мнению, может на него повлиять.

В этом случае вы тем более ничем не обязаны коллекторам. Поэтому четко попросите их не беспокоить вас больше по этому поводу, если же звонки будут продолжаться – можно обратиться в правоохранительные органы.

Коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого человека (по ошибке)

И, наконец, такая ситуация: вы переехали в жилье, в котором ранее проживал недобросовестный заемщик, либо приобрели телефонный номер, от которого он отказался, скрываясь от кредиторов. Теперь вам постоянно звонят коллекторы по ошибке (часто еще из разных агентств и банков, т.к. долгов очень много).

В этом случае простые объяснения по телефону, что вы – совершенно другой человек, не имеющий к должнику вообще никакого отношения, как правило, не помогают: коллекторы будут продолжать звонить.

Можно, конечно, просто добавлять номера в черный список, но они будут звонить с новых номеров, либо на домашний телефон.

Если коллекторы звонят по чужому кредиту незнакомого человека, чтобы избавиться от этих звонков, придется немного потрудиться. В первую очередь необходимо выяснить у звонящих, интересы какого банка они представляют и какого должника разыскивают.

Затем написать в этот банк письмо или заявление о том, что ваш телефон (адрес) ошибочно числится в базе данных как контактные данные такого-то должника с просьбой исключить эти данные и сообщить об этом коллекторам.

Проследите, чтобы ваше обращение было официально зарегистрировано, и дождитесь официального ответа.

Затем направьте копию ответа банка коллекторам. Для верности можно взять в банке и справку об отсутствии долга по кредиту на свое имя, и также приложить ее копию к письму коллекторам, но такая услуга, скорее всего, будет платной.

Если и после этого звонки коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, не остается ничего другого, как обращаться в полицию или прокуратуру.

Кстати, во всех случаях, кроме поручительства, в качестве аргумента при общении с коллекторами можно использовать Закон о персональных данных, за нарушение которого предусмотрены штрафы.

Поскольку вы не давали письменного согласия на хранение и обработку своих данных (к которым относится и номер телефона) ни банку, ни коллектору, банк не имел права передавать их коллектору, а коллектор не имеет права их использовать.

Совет!

В последующих публикациях на Финансовом гении я продолжу рассматривать некоторые другие аспекты взаимодействия с коллекторами. Оставайтесь с нами и повышайте свою финансовую грамотность!

Источник: http://fingeniy.com/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu-chto-delat/

Достали звонки от коллекторов по чужому кредиту – что делать и куда можно пожаловаться

Вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, чтобы прекратить неприятное общение? На выбор есть шесть вариантов: банк, полиция, прокуратура, НАПКА, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Но сначала нужно разобраться в причинах, узнать наличие долгов.

Причины

Назойливые звонки могут быть следствием:

  • переезда в новое жилье, прежний владелец которого имел непогашенные кредиты (справедливо для городского телефона);
  • приобретения нового телефонного номера, ранее принадлежавшего другому человеку, который имел проблемы с погашением задолженности;
  • знакомый умышленно оставил ваш номер телефона;
  • опечатка.

Как вести разговор

Для разговоров с коллекторами есть нехитрые, но действенные правила:

  • все разговоры записывать;
  • имя звонящего, его контакты, наименование агентства, в котором он работает, его адрес – эти сведения должны быть получены;
  • требования должны быть четкими и конкретными;
  • коллектор отказывается представляться и сообщать информацию – предупреждайте об обращении в полицию;
  • не ругаться, не прибегать к оскорблениям, все угрозы в свой адрес пресекать.

Основная задача – выяснить причины звонков и затем предпринимать дальнейшие действия.

Ошибка в номере

Когда постоянно достают звонками коллекторы и вами предполагается ошибка в номере телефона, помогут следующие действия:

  • выяснить у коллектора сведения о банке, передавшем долг и ФИО разыскиваемого ими должника;
  • написать письмо в банк, разъяснив, что номер телефона был предоставлен коллекторам ошибочно, вы не являетесь должником. Обязательно следует потребовать исключения персональных данных и оповещения об этом коллекторского агентства. Письмо можно направить почтой или курьером, отнести лично;
  • полученный из банка ответ переправляется коллекторам (не оригинал, а копия). Его можно дополнить справкой из банка об отсутствии задолженности;
  • предпринятые меры не помогают и звонки от коллекторов продолжаются. Следующий шаг – взаимодействие с полицией.

Следует иметь в виду, что персональные данные охраняются законом. Использовать их без согласия владельца нельзя. Если банк без вашего ведома передает их коллекторам, он нарушает закон. За это его можно привлечь к ответственности.

Поручительство

Это форма обеспечения исполнения обязательства. Когда основной должник не может выплачивать долг, за него деньги вносит поручитель. После погашения задолженности он может через суд потребовать возмещения уплаченных им денежных средств.

Соглашаясь на поручительство, человек не предполагает, что ему придется выплачивать чужой долг. А когда настойчиво звонят по вопросам взыскания чужих долгов, нужно предпринять следующее:

  • найти должника, бравшего кредит, и обсудить с ним возможные способы решения проблемы: рефинансирование долга, перекредитование, поиск новой работы;
  • если денег у должника действительно нет, то выплата долга станет обязанностью поручителя;
  • после погашения задолженности сумму можно взыскать с должника.

Единственный совет при оформлении поручительства – аккуратно подходить к выбору, изучать финансовые возможности свои и должника, не ставить бездумно свою подпись под договором.

Долг родственника

Родственники, оформляя автокредит или любой другой, могли оставить ваш номер. А когда пропала возможность выплачивать долг, вас буквально достают коллекторы звонками за чужие долги. Речь идет о родственниках, но нужно помнить, что вы обязаны им помогать в ограниченных случаях:

  • должник – супруг;
  • вы являетесь поручителем по этому долгу;
  • вы приняли наследство вместе с долгами.

Вряд ли коллекторы успокоятся, поэтому предпринять нужно следующее:

Аналогично обстоят дела и с долгами бывшего мужа. Однако здесь есть тонкая грань: при разделе имущества делится не только имущество, но и долги. Если они были на момент прекращения брака, то половина – ваша. Все кредиты, взятые после, к вам не имеют никакого отношения. Все имущественные обязательства должны быть оформлены официально соглашением между супругами либо решением суда.

Возможные пути решения проблемы

Что делать в первую очередь, когда коллекторы звонят по чужому кредиту:

  • узнать от кого названивают коллекторы: банка или коллекторского агентства. Если инициатор – банк, воспользуйтесь телефоном горячей линии, пожалуйтесь и потребуйте прекратить телефонный террор;
  • можно попробовать пожаловаться в Роспотребнадзор или Центральный банк. Эти меры действенны, когда речь идет о кредитной организации, а вот в случае с агентством могут не помочь;
  • обратиться в Роскомнадзор, вероятно звонки прекратятся.

Если звонящие угрожают вам или членам вашей семьи:

  • как только появилась первая угроза, надо тут же включать запись разговора и предупреждать об этого собеседника;
  • в разговоре желательно выяснить, кто вам звонит и угрожает;
  • если предупреждения не действуют, вы можете взять распечатку телефонных звонков и отправляться в полицию, писать заявление.

Куда писать жалобы

Вариантов, куда пожаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, несколько.

НАПКА – национальная ассоциация коллекторских агентств. Она занимается работой с коллекторами, использующими недобросовестные методы. Удобный вариант обращения – заявление на сайте. Для этого перейдите на http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму. Сотрудники агентства разберутся в проблеме и примут меры. После такого обращения нежелательные звонки должны прекратиться.

Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей, в том числе в сфере банковских услуг. Позиция этого ведомства заключается в непризнании коллекторов как посредников между кредитной организацией и физическим лицом. Чтобы пожаловаться на коллекторов необязательно ссылаться на нарушенные нормы, достаточно подробно изложить ситуацию.

Роскомнадзор занимается решением многих вопросов, в том числе, защитой персональных данных. Жалоба в ведомство будет рассматриваться месяц, но по результатам проверки личные данные будут удалены из баз коллекторов, и звонки прекратятся. Чтобы отправить жалобу, перейдите на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, выберите “Обработка персональных данных” и отправьте обращение.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Полиция и прокуратура  привлекаются, если поступают угрозы жизни или здоровью. Обращение в правоохранительные органы – серьезное мероприятие, поэтому к заявлению прилагаются доказательства (записи телефонных звонков).

Когда человек точно уверен, что кредит не брал, но ему постоянно звонят коллекторы и требуют вернуть долг, речь может идти о мошенничестве и попытке вымогания денег. В этом случае лучше обращаться в полицию.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zvonki-ot-kollektorov-chuzhoj-dolg/

К чему готовиться?

Коллекторы стеснены законодательством, которое запрещает звонки в период с 22.00 до 06.00. В остальное время они могут звонить должникам и этим пользуются. Звонки могут продолжаться целый день, по несколько раз, не обращая внимание на выходные и праздничные дни.

А что, если коллекторы беспокоят по чужому кредиту:

  • Не бояться общения с коллекторами. Настойчиво объяснить звонящему, что номер телефона не принадлежит должнику. Обычно на это реакция со стороны коллекторов не поступает, они попросту игнорируют многие ответы клиентов. Нужно быть готовым к тому, что звонки продолжатся.
  • Разговоры желательно записывать и предупредить звонящего об этом.
  • Задайте тон для разговора сами, не бойтесь, правда на вашей стороне.

Главное помнить—задача коллектора «выбить долг» любым способом. Поэтому разговор может проводиться в форме просьбы об уплате и даже угроз.

Как себя вести при таком разговоре?

В зависимости от причины, побудившей коллекторов звонить непосредственно лицу и будет зависеть дальнейшее поведение.

  1. Коллекторское агентство звонит в связи с тем, что лицо является поручителем по кредиту. Законодательством предусматривается солидарная ответственность поручителя в случае неуплаты долга заемщиком. Другими словами требование банка или коллекторов уплатить задолженность правомерно. В качестве решения стоит поговорить с заемщиком по поводу оплаты и рекомендовать ему в крайнем случае перекредитоваться в ином банке на более выгодных условиях для погашения долга в этом банке.
  2. Если должник уклоняется от уплаты и не идет на контакт с поручителем, то договариваться с коллекторами придется самостоятельно. Это может быть и реструктуризация, и отсрочка платежей на некоторое время. Также, придется оплатить долг, но впоследствии обратиться с заявлением в суд о взыскании с должника суммы по кредиту, уплаченной поручителем.
  3. Если коллекторы вышли на человека, которое является родственником должника. Необходимо готовиться объяснить и вразумить коллекторов, что долг был взят именно заемщиком, никакого отношения к долгу вы не имеете, а, следовательно, и требовать с вас уплаты или содействия в общении с должником коллекторы не имеют права.
  4. Коллекторы осуществляют звонки заведомо по чужому кредиту, т.е. звонки поступают коллегам, друзьям и иным лицам. Здесь предельно жестко нужно вразумить коллекторов и пригрозить обращением в правоохранительные органы в случае, если звонки будут продолжаться.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

  • для регистрации ИП
  • регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

  • Ведение бухгалтерии для ИП
  • Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Что необходимо у них выяснить?

В ситуации, когда коллекторы продолжают настойчиво звонить по чужому кредиту нужно выяснить следующие сведения:

  1. Полные фамилию имя и отчество сотрудника агентства, его должность.
  2. Наименование организации со всеми реквизитами (ОГРН, ИНН, КПП, фактический и юридический адрес.
  3. Документ, подтверждающий полномочия на совершение взыскания от имени банка или третьего лица.

При отказе представить запрашиваемые сведения лицо имеет право не продолжать разговор по делу.

Главное при ведении разговора не терять самообладание и разговаривать с коллекторами на равных.

Желательно полученные сведения записать самостоятельно или потребовать предоставления информации в письменном виде от коллекторов.

Законодательное урегулирование вопроса

Юристы сходятся во мнении, что передача контактного номера клиента третьим лицам, в частности коллекторскому агентству неправомерна. Получается, что банк нарушает законодательство в сфере банковской тайны и все, которые имеют к ней отношений.

Обозначим отдельные, в частности:

  • 26 статья Федерального закона «О банковской деятельности».
  • Уголовное законодательство (ст. 183 ч. 2 УК РФ).
  • Гражданское законодательство (3 пункт ст. 857 ГК РФ).

Кроме того, в случае если коллекторское агентство начало распространение ложных сведений о том, что лицо не исполнит обязательства по кредиту, можно смело обращаться в органы с заявлением о клевете и защиты чести и достоинства, либо за нарушение неприкосновенности частной жизни, указанной в 137 статье Уголовного кодекса.

Ответственность в отношении коллекторов может наступить при угрозах в физической расправе, норма которой указана в 213статье УК РФ.

Куда и как необходимо обращаться с жалобой-заявлением

Ситуация, при которой коллекторы названивают по долгу, к которому лицо не имеет никакого отношения неприятна, но вполне решаема.

В ситуации, когда человек приобретает номер телефона, который ранее принадлежал заемщику по кредиту, одни увещевания и требования о прекращении звонков ни к чему не приведут.

В этом случае в банк следует написать заявление с указанием, что этот номер телефона теперь зарегистрирован на другое лицо, которое не имеет никакого отношения к долгу.

Внимание!

Необходимо требовать прекращение дальнейших звонков по кредиту, а также исключение телефона из базы данных. Банк в этом случае должен передать заявление в коллекторское агентство.

Как правило, такое заявление-жалоба работает, и коллекторы после этого не беспокоят своими навязчивыми звонками.

Если звонки по кредиту не прекращаются или коллекторы угрожают, то необходимо обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру по месту жительства с заявлением, в котором указать суть проблемы.

Несколько советов по поводу противодействия от звонков коллекторов по чужому кредиту даны в следующем видео:

Источник: http://www.DelaSuper.ru/view_post.php?id=2729

Если звонят коллекторы по чужому кредиту

Телефонные обращения сотрудников банка по поводу долга вещь неприятная. Но эмоциональный дискомфорт будет существенно больше, если звонят коллекторы по чужому кредиту.

Какую модель поведения выбрать, можно ли предотвратить «телефонное вымогательство» и как обезопасить себя от психологической атаки читаем далее.

Кредитор – знакомый (родственник)

Коллекторы на этапе так называемой soft-обработки заемщика начинают оказывать морально-психологическое давление на его родственников.

Человеку, которому звонят представители коллекторского агентства, необходимо сразу определиться: будет он осуществлять выплаты в счет долга или нет. Необходимо иметь в виду, что заставить вносить денежные средства по кредитам родственников (знакомых) коллекторы не могут (это незаконно).

Важно: особую опасность представляет случай, когда заемщик проживает на одной жилплощади с человеком, из которого коллекторы пытаются «выбить» долг. Ситуация может окончиться тем, что судебные приставы будут описывать имущество в счет погашения кредита.

Если человек не планирует выплачивать чужие задолженности, лучше заранее подстраховаться и подготовить чеки, подтверждающие приобретение ним бытовой техники и всех дорогостоящих вещей.

Когда необходимые платежные документы отсутствуют, следует вывезти ценные объекты из квартиры (дома).

Заемщик – незнакомый человек

Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту? Эта ситуация намного проще, чем две предыдущие. Адвокаты и антиколлекторы дают универсальный совет – занести телефон агентства в «черный список» и не общаться с его представителями.

Читать далее:  Куда выгодно инвестировать деньги

Чтобы подстраховаться, можно в банке заемщика взять справку об отсутствии долговых обязательств перед данной финансовой организацией.

Как дать психологический отпор коллекторам

Для начала стоит уяснить простую вещь: никаких эмоций, кроме желания «выбить» деньги, представители коллекторских агентств к невольным поручителям не испытывают. Никакие угрозы, требования и мошеннические уловки «охотников за должниками» не имеют юридического подспорья.

Более того, прямой шантаж коллекторов (точнее, его доказательства) может пригодиться, если дело все-таки дойдет до суда.

Общение с представителями таких агентств необходимо строить на совокупности доказательств их нелегитимной деятельности.

Универсальной поведенческой стратегией невольного поручителя является «трехэтапная схема»:

  1. запись беседы с коллекторами, в которой присутствуют угрозы, шантаж и другие приемы «психологической атаки»;
  2. подача заявления в ОВД;
  3. информирование «охотников за наживой» о наличии соответствующего документа.

Важно: в большинстве случаев со временем коллекторы прекращают «давить» на сторонних лиц по поводу оплаты чужого кредита.

Дополнительные рекомендации

Если звонит представитель коллекторской фирмы по чужому долгу, необходимо:

  • узнать ФИО собеседника, его должность;
  • следует выяснить, какую компанию представляет звонящий, как она называется и где находится (ее юридический адрес);
  • требования коллектора необходимо выслушать спокойно и попросить перезвонить позже;
  • когда коллектор отказался предоставить надлежащую информацию, следует завершить разговор, предварительно предупредив о возможности обращения в правоохранительные органы;
  • если звонки продолжатся, беседу рекомендуется записать на диктофон и обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве;
  • крайняя мера – судебное разбирательство (лучше воспользоваться услугами кредитного адвоката).

Звонки коллекторов не должны ввергать в панику. Всегда необходимо трезво оценивать ситуацию и пытаться разобраться в ней. Нельзя позволять «охотникам за долгами» манипулировать собой и, тем более, безосновательно выплачивать чужой кредит.

Источник: http://kreditdolg.ru/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu.html

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным.

Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов.

Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов – зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.

Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.

Важно!

Независимо от того, имеете ли вы какое-либо отношение к долгу или нет, главное при первом разговоре с коллектором подробно выяснить причины звонка и подробности предъявления претензий. Разговор желательно записать на диктофон. Если такой возможности в момент звонка нет, сошлитесь на занятость и попросите перезвонить спустя несколько минут.

При разговоре постарайтесь выяснить:

  • данные человека, который звонит (ФИО, должность);
  • сведения о компании, от имени или по поручению которой он действует (наименование, адрес, контактные реквизиты);
  • информацию о кредиторе (банк, микрофинансовая организация или иной кредитор);
  • данные разыскиваемого должника согласно кредитному договору или договору займа;
  • условия кредитных обязательствах (дату заключения договора, сумму кредита, размер задолженности и другие сведения);
  • требования, предъявляемые к должнику, и сроки их исполнения.

Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.

Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых.

Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.

119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием.

При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба. 

задача на первом этапе общения с коллекторами – узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.

Возможных ситуаций не так много:

  1. Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
  2. Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
  3. Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой.
  4. Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
  5. Должником является кто-то из ваших родственников.
  6. К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.

Самая простая ситуация – когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями – писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:

  • постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
  • истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
  • направьте копию полученного документа коллекторам;
  • если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.

Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.

Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.

Решением проблемы являются:

  1. Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
  2. Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.

Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой

Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.

Если кто-то воспользовался вашей кредиткой незаконно, в банк, как правило, обращаться смысла особого нет, только если для того, чтобы заблокировать карточный счет и получить необходимые документы по операциям. Однозначно необходимо обращение в полицию и как можно раньше.

Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика

К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.

Что может сделать поручитель:

  1. Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
  2. Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
  3. Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.

Кредиты родственников

Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги – только при наличии судебного решения.

Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение.

Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.

В ответе за соседа, знакомого и т.п. 

Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.  

В заключение

Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам.

Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить. Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро.

Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ. 

Источник: http://law03.ru/finance/article/kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-dolgu

Звонят коллекторы из банка по чужому кредиту — что делать, куда жаловаться?

Меню

X

К сожалению, ситуация при которой звонят с банка и требуют вернуть долг знакома многим. Одно дело, когда человек действительно имеет просроченную задолженность, и совсем другая история, при которой долга нет, а звонки с банка становятся систематическими. Такие события действительно носят неприятный характер, и порой человек вынужден просто не отвечать, либо меняет номер телефона.

Различные форумы пестрят информацией на эту тему. Как оказалось в нашей стране довольно часто беспокоят по вопросам кредитования абсолютно чужих людей. Сложно сказать, по какой причине происходит подобное явление.

Вполне возможно, что клиент при подписании договора умышленно указывает чужой номер телефона, либо вероятно, что сотрудник учреждения сам допускает ошибки.

Совет!

Но как бы там не было, озвученная тема является одной из актуальных на сегодняшний день.

Итак, в данной статье пойдет речь о том, какие меры можно предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту?

Возможные причины телефонных беспокойств

Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Специалист при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку? Все просто.

Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.

К сожалению, многие люди переоценивают свои возможности и заключают несколько кредитных договоров. При этом оставляя номер телефона знакомого, друга или родственника, которые зачастую просто и не знают о том, что их контакты имеются в базе данных банка.

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

№ п/пПричинаПояснение
1Абонент является поручителем по кредитуБыть поручителем – это не просто прийти в банк и поставить подпись. В первую очередь поручитель – это гарант того, что заемщик вернет в банк деньги в полном объеме и точно в срок. Естественно, что в случае наличия просроченной задолженности банк вправе направить взыскание сначала на заемщика, а уже потом на поручителя. Именно по этой причине банк начинает беспокоить, до тех пор, пока вопрос с долгом не будет решен. Следует отметить, что срок исковой давности по поручительству составляет 3 года, и если с момента заключения договора прошло три года, а банк все равнопродолжает беспокоить, то пора переходить к решительным

мерам.

2Родственник или знакомый попал в список должников банкаВозможен и такой вариант, когда супруги становятся должниками, либо абонент вступил в наследство, а наследодатель при жизни не успел рассчитаться по долгам. В таких случаях законодательство возлагает всю ответственность за имеющуюся задолженность на принимающую сторону. Во всех остальных случаях претензии банка будут незаконными и необоснованными, даже если сотрудник будет просить каким-нибудь образом повлиять на поведение должника.
3Допущена ошибка сотрудником учрежденияЕсли установлен факт ошибки сотрудника, то здесь все может быть намного проще. Однако существует и обратная сторона медали. Все дело в том, что если долги банку так и не будут возвращены, все данные заемщика вместе с имеющимися контактами могут быть переданы как коллекторам, так и в суд. А это означает, что абонента еще не раз побеспокоят и изрядно попортят нервы.
4Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефонаСлучаи, когда жажда получения кредита приводит к умышленному искажению контактных данных, случаются довольно часто. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
5При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д.Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы. Однако сомнительных покупок всегда следует избегать. Что касается симкарт, то сейчас их можно приобрести в салонах связи без всякой регистрации. Если же номер был куплен именно таким способом, то необходимо обратиться в салон, и попросить его перерегистрировать на нового владельца.

Бороться с телефонным беспокойством банка при условии отсутствия долга не только можно, но и нужно. Как показывает практика, обычно одной просьбы и одного разъяснения оказывается недостаточно.

Вполне вероятно, что следующий раз позвонит уже совсем другой человек, и ему снова придется объяснять свою правоту. Никто и никогда не станет защищать чужие права и чужое спокойствие, поэтому это задача целиком и полностью пострадавшей стороны.

А что по этому поводу говорит законодательство?

Что говорит законодательство

Методы борьбы с телефонными беспокойствами могут быть разными. Обычное игнорирование звонков никогда не принесет нужного результата. С представителями финансовых учреждений лучше общаться, при этом не стоит забывать, что всегда следует показывать выдержку, знание законов и своих гражданских прав.

С точки зрения законодательства картина выглядит следующим образом:

  • В нашей стране действует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Согласно этому документу, если человека постоянно беспокоят с банка, кроме того он подвергается психологическому воздействию, давлению а так же требованию погасить чужой долг, то такое поведение рассматривается как правонарушение. Соответственно за это предусмотрена ответственность, в том числе и штраф в размере до 100 000 рублей;
  • Более того если будет установлен факт неправомерного беспокойства, человек имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Правоохранительный орган обязан принять заявление, и привлечь к административной ответственности учреждение согласно ст. 13.11 КОАП за несоблюдение норм защиты личной информации;
  • Постоянные безосновательные требования банка могут расцениваться как вымогательство, а это уже ни много ни мало уголовная ответственность согласно ст. 163 УК РФ;
  • Федеральный Закон РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990года ст.26, а так же № 97-ФЗ гласят о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работник учреждения не может звонить абоненту и посвящать в чужие финансовые проблемы и уж тем более принуждать погасить долг;

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-zvonyat-iz-banka-po-chuzhomu-kreditu

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.